Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Vigente a partir de junio de 2025

1. Introducción

En Magia Mural nos enorgullece ofrecer gorras de calidad con diseños únicos. Queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria, por eso hemos establecido esta política clara y transparente sobre cuándo y cómo aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.

Al realizar una compra en www.magiamural.com, el cliente acepta los términos descritos en este documento.

2. Casos en los que aplica una devolución o reembolso

En Magia Mural únicamente aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

a) Defecto de fábrica

Cuando el producto presente fallas en la manufactura o en los materiales que afecten su integridad o uso normal. Esto incluye costuras rotas, bordados defectuosos, estructuras deformadas o cualquier falla que no sea resultado del uso del cliente.

b) Problemas de calidad

Cuando el producto recibido no corresponda a los estándares de calidad prometidos al momento de la compra, como diferencias significativas en el material, el acabado o el diseño respecto a lo publicado en nuestra tienda.

3. Casos en los que NO aplica una devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente cambió de opinión después de recibir el producto.

• El producto fue utilizado, lavado o alterado por el cliente.

• El daño fue causado por mal uso, negligencia o condiciones de almacenamiento inadecuadas.

• El reporte se realizó fuera del plazo establecido de 7 días hábiles.

• El cliente no conserva el empaque original o la evidencia del defecto.

4. Plazo para reportar un problema

El cliente dispone de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier defecto de fábrica o problema de calidad. Pasado este plazo, Magia Mural no podrá procesar ninguna solicitud de devolución o reembolso.

5. ¿Cómo realizar una solicitud?

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, el cliente debe seguir los pasos a continuación:

• Paso 1 – Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción.

• Paso 2 – Enviar fotografías o videos claros del defecto o problema de calidad al correo o WhatsApp de contacto.

• Paso 3 – Incluir el número de pedido y una breve descripción del problema.

• Paso 4 – Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6. Opciones de resolución

Una vez aprobada la solicitud, Magia Mural ofrecerá al cliente alguna de las siguientes soluciones según el caso:

• Reemplazo del producto por uno nuevo en perfectas condiciones.

• Reembolso total o parcial del valor pagado, según corresponda.

• Nota crédito aplicable a una compra futura en nuestra tienda.

La opción final se determinará de mutuo acuerdo entre el cliente y el equipo de Magia Mural.

7. Proceso de reembolso

En caso de que aplique un reembolso monetario, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.